Njoftim ligjor

Kushtet e përgjithshme të shitjes në dyqanin online

Kushtet e përgjithshme

Tregtari

Tregtari është TEAMSTORE
Adresa: Prishtinë
Email: hello@teamstore.al

Konsumatori

Konsumator është vizitori i dyqanit online në adresën teamstore.al i cili zgjedh të paktën një produkt, e vendos në shportë, dërgon porosinë dhe pas konfirmimit të porosisë e paguan produktin me pagesë në dorëzim, pagesë bankare ose me kartelë.

Porositja e produkteve

Porositja bëhet duke vendosur produktet në shportë dhe konfirmuar porosinë. Para porosisë konsumatori duhet të konfirmojë se është njohur me këto kushte të publikuara në https://teamstore.al.

Produkti konsiderohet i porositur kur tregtari dërgon konfirmimin e pranimit të porosisë. Produktin mund ta porosisë edhe një përdorues pa llogari (mysafir).

Nëse produkti nuk gjendet në stok, tregtari njofton konsumatorin brenda 24 orëve. Konsumatori mund të tërhiqet nga kontrata ose të pranojë një afat të ri dorëzimi.

Në rast anulimi, tregtari kthen mjetet brenda 14 ditësh nga pranimi i formularit të tërheqjes. Kthimi bëhet me të njëjtën mënyrë pagese përveç nëse konsumatori pajtohet ndryshe.

Nëse konsumatori refuzon një produkt të rregullt që e ka porositur, tregtari ka të drejtë të kërkojë kompensimin e shpenzimeve të dërgesës.

Tregtari mund të refuzojë shitjen nëse çmimi është i gabuar për shkak të një gabimi teknik ose njerëzor. Të gjitha çmimet janë në euro me TVSH të përfshirë.

Kushtet e përgjithshme të dorëzimit

Oferta dhe çmimet përditësohen çdo ditë. Çmimet vlejnë në momentin e krijimit të porosisë dhe mund të ndryshojnë nga ato në dyqanet fizike.

Orari i shërbimit për klientë: 09:00–17:00 (ditë pune). Artikujt dorëzohen brenda 7–10 ditësh nga pranimi i porosisë.

Nëse produkti nuk mund të dërgohet, konsumatori njoftohet brenda 24 orëve me email. Dërgesat kryhen nga shërbimi korrier.

  • Dërgesat deri në 50 EUR: kosto 2,5 EUR
  • Dërgesat mbi 50 EUR: falas

Dorëzimi kryhet vetëm në territorin e Kosovës.

Kur porosia dorëzohet te korrieri, konsumatori njoftohet me email. Në ditën e dorëzimit, korrieri kontakton përmes SMS ose telefonate. Tentimi i dorëzimit kryhet një herë.

Gjatë pranimit, konsumatori duhet të kontrollojë paketimin. Nëse vërehen dëmtime, dërgesa duhet refuzuar dhe tregtari njoftohet menjëherë.

Mbrojtja e të dhënave personale

Tregtari mbledh të dhëna personale vetëm sa janë të nevojshme për kryerjen e shërbimeve dhe kontratave. Këto përfshijnë:

  • emrin dhe mbiemrin
  • adresën, telefonin, emailin
  • të dhëna për përdorimin e teamstore.al
  • të dhëna për përdorimin e dyqanit (webshop)
  • të dhëna që kërkohen me ligj

Detaje të plota ndodhen në Politikën e Privatësisë.

Pagesa

Pagesat pranohen:

  • Me pagesë në dorëzim
  • Me kartelë pagese (Visa, MasterCard, Maestro)

Pagesat me kartelë procesohen nga Stripe. Në rast dështimi të pagesës, konsumatori njoftohet dhe mund të provojë përsëri ose të zgjedhë një mënyrë tjetër pagese.

Zëvendësimi dhe reklamimet

Produkti i reklamuar duhet të jetë i pastër, me defektin e shënuar qartë dhe në paketimin origjinal. TEAMSTORE nuk mban përgjegjësi për dëmtime të shkaktuara nga përdorimi i gabuar.

Ankesat dërgohen në emailin: hello@teamstore.al

Në rast kthimi të parave për porosi të paguara me kartelë, rikthimi bëhet vetëm në të njëjtën kartelë.

Zëvendësimi është i mundur brenda 15 ditësh. Produktet e veshura, të dëmtuara ose pa etiketa nuk pranohen për zëvendësim.

Procedura e ankesave

Neni 1

Kjo rregullore përcakton mënyrën dhe procedurën e trajtimit të ankesave të konsumatorëve për produktet e blera në teamstore.al.

Neni 2

Blerës është çdo person fizik që blen produkte për nevoja personale përmes faqes së internetit.

Neni 3

Blerësi ka të drejtë ankese brenda 2 muajsh nga dita e blerjes.

Neni 4

Ankesat mund të dërgohen me postë ose me email në hello@teamstore.al. Blerësi duhet të:

  • shpjegojë arsyet e ankesës
  • kthejë produktin në paketimin origjinal
  • bashkëngjisë faturën

Neni 5

Nuk pranohen ankesa nëse:

  • ka kaluar afati 2-mujor
  • mangësia është shkaktuar nga konsumatori
  • produkti është blerë në zbritje apo me defekt të njohur
  • konsumatori ka ndryshuar mendje për artikullin

Neni 6

Kërkesa shqyrtohet brenda 8 ditëve të punës.

Neni 7

Në rast pranimi të ankesës, konsumatori mund të zgjedhë:

  • zëvendësimin e produktit
  • kthimin e shumës së paguar
  • riparimin e produktit

Neni 8

Kthimi i parave për pagesat me kartelë kryhet vetëm përmes bankës.

Neni 9

Kjo rregullore hyn në fuqi në ditën e miratimit.

Tërheqja nga kontrata

Konsumatori ka të drejtë të tërhiqet nga kontrata brenda 14 ditëve pa dhënë arsye. Afati fillon nga dita e pranimit të produktit.

Njoftimi bëhet me shkrim, përmes formularit të tërheqjes, në adresën ose emailin: hello@teamstore.al.

Kthimi i produktit duhet bërë brenda 14 ditëve nga dërgimi i formularit. Konsumatori mban shpenzimet e kthimit, përveç rasteve kur tregtari ka deklaruar ndryshe.

Përjashtimet

  • produkte të personalizuara
  • produkte të zapeçetuara që nuk kthehen për arsye higjienike (të brendshme, bikini, çorape)

Zgjidhja e mosmarrëveshjeve

Mosmarrëveshjet zgjidhen fillimisht në mënyrë miqësore. Nëse kjo nuk është e mundur, kompetente është gjykata sipas vendbanimit të konsumatorit.

Të dhënat e tregtarit

TEAMSTORE
Adresa: Prishtinë
Email: hello@teamstore.al